Muchas empresas ven al comercio electrónico como una simple tienda online en la que vender sus productos, centrándose solo en que los clientes compren. Sin embargo, lo que distingue a unos pocos negocios digitales de los demás y lo que convierte a ciertas firmas en sólidas marcas es el valor que construyen en todo el proceso comercial. En tu caso, si querés que los usuarios lleguen a tu tienda y mantengan una percepción sólida sobre los productos que ofrecés, la clave estará en aprovechar el Marketing Digital para eCommerce.
Sintonicemos el mismo radar. En primera instancia, el comercio electrónico no hace milagros financieros ni salva a las empresas de su debacle económico sino que es parte de un proceso mucho más integral. Es la propia marca lo que hace que tu empresa sea conocida, lo que posteriormente deviene en lo que los consumidores sienten acerca de tu empresa, y que deriva de la experiencia acumulada que tienen con cada punto de contacto.
Una gran conclusión puede sacarse de este enfoque integral: son tus propios productos los que deben servir como embajadores de la marca. Un anuncio pago sólo tendrá una impresión para un período de tiempo breve mientras que los artículos tienen el don de generar una huella duradera en el consumidor, asociada directamente a la valoración y percepción de la empresa.
La clave del negocio es tener un profundo conocimiento de tu cliente, el centro de todas las iniciativas. Si no sabés quién es, qué necesita y cuáles son sus hábitos de consumo, difícilmente puedas impactar positivamente sobre él; por lo que la comprensión debe significar un profundo análisis de todas las variables para ejecutar una debida comercialización.
Y es que vender un producto no implica pensar solo en la cosificación del objeto sino más bien en el curso integral hasta que llega a las manos del consumidor; y en este largo proceso el Marketing Digital para eCommerce tiene mucho que aportar. Tu tienda online debe brindar la mejor atención, con la información más detallada y personalizada posible para que el cliente tenga el mejor servicio durante toda la venta.
Cómo impactar en el consumidor con el Marketing Digital para eCommerce
Comencemos por examinar cómo utilizar el Marketing Digital para eCommerce, crear conciencia de marca e impulsar las ventas online. ¡Es momento de crear una personalidad en torno a los productos que vendés! A continuación, te presentamos tres ideas que tu comercio electrónico puede llevar adelante mediante el uso del blog, las redes sociales o una campaña de Email Marketing.
Integrá el comercio electrónico con el blogging
Esto te proporciona una visión general y de fondo sobre tus productos. No necesariamente tenés que escribir un libro sobre cada producto, pero debe ser una entrada lo suficientemente detallada y precisa para que el lector entienda sus características, funcionamiento y beneficios. También, podés incluir un video como si fuera una demo del producto y mostrar cómo se utiliza. ¡El Marketing Visual tiene una efectividad inigualable!
Como consejo de Fuego Yámana, no escribas para vender el producto; más bien, proporcioná información a los lectores para que puedan decidir si el producto es para ellos. Además, es útil acercar los productos recientemente lanzados y comunicar por qué se ajustan a las necesidades y tendencias del mercado. Para ello, la demostración te servirá para mostrar a tu comunidad lo que pueden hacer con los productos que vos vendes.
También es importante que enseñes tus múltiples categorías de productos. Si por ejemplo vendes piezas de autos, tus categorías de la tienda deben ir alineadas a las del blog; como puede ser explicar el funcionamiento de los filtros de aceite, tubos de escape, filtros de aire, neumáticos y frenos. Podés explicar la función básica que hay detrás de ellos y orientar sobre lo que debe buscar cuando está por concretar una compra específica.
Utilizá el potencial de YouTube, Facebook, Instagram y Pinterest
Estos canales brindan grandes ventajas ya que tanto las fotografías como los vídeos son un recurso muy eficaz en el entorno online. Producir un audiovisual o un set fotográfico no necesariamente implica disponer de altos recursos de producción, pero sí contar con un equipo creativo con gran criterio estético y visual.
Podés realizar demostraciones más elementales buscando captar la atención y generar emociones. A veces un video corto y simple genera mucho más engagement y es mucho más fácil de recordar, lo que permite enlazar a una venta directa de productos. Si te animás a producir lindas fotos o videos cortos al estilo boomerang para mostrar las bondades de tus artículos, reducirás la tasa de abandono en la lectura, consiguiendo un mayor tiempo de visualización en tus contenidos.
Como verás, el poder de las imágenes en Social Media es monumental: capturan y retienen la atención más que cualquier otro tipo de contenido creando una confianza inquebrantable de manera auténtica y espontánea. Para ello, el secreto está en seducir a tus seguidores con el contenido audiovisual publicado sin pensar simplemente en vender sino en cómo ayudar.
¡Otro consejo FY! No publiques solo imágenes de tus productos sobre un fondo blanco aburrido, sino más bien mostralos en uso o sobre un ecosistema real. Si demostrás cómo se los pueden usar y de qué manera vos podés simplificar tareas, despertarás la curiosidad, la necesidad y las ganas de comprar lo que ofrecés. Hacé que en tu muro, tablero o lista aparezcan demostraciones paso a paso, testimoniales, infografías o motion graphics, si querés animar a tus seguidores a decidirse por la compra.
Impulsá tus ventas desde el Email Marketing
Tanto si has lanzado un nuevo producto, una promoción especial, una integración con otra marca, un descuento temporal o un cambio en tu identidad, emitir un mensaje desde el Email Marketing te permitirá comunicar esa transformación e interactuar con tus suscriptores buscando provocar sentimientos positivos.
Dentro de este contexto, el Email Marketing te ofrece una serie de ventajas que lo convierten en la carta de presentación perfecta de tu marca y el aliado indiscutible de tu eCommerce. Por un lado para hacer llegar las ofertas y promociones de tu comercio online y por el otro para que ellos lleguen hasta tu sitio web y concreten la compra.
¡A todas las personas nos gusta ser reconocidas! Incluí campos personalizados para ofrecer incentivos como descuentos o envíos gratis, segmentá tus listas según criterios geográficos para promover productos estacionales o utilizá el Automation para saber quiénes ya han comprado algún producto y ahora pueden vivir junto a vos el Upselling o Cross Selling (actualizaciones, productos más caros o complementarios).
Las llamadas a la acción claras y destacadas dirigen inequívocamente a los clientes hacia el sitio al que querés que lleguen. Esto es muy útil para reducir los carritos abandonados movilizando al consumidor potencial a que hagan clic a la acción. ¡Eso sí! Recordá poner un enlace directo a las fichas de productos que ha abandonado y otro a la URL donde puede recuperar su sesión y su carrito.
Aumentá tus ventas con el Marketing Digital para eCommerce
En el terreno de los negocios, pocos picos de venta ocurren de la noche a la mañana. Si buscás convertir visitas en clientes reales, primero tenés que aceptar que tus usuarios muy probablemente abandonen repetidas veces tu tienda. ¡Lo mismo ocurre en un local físico! Pero, si sos astuto y usas el Marketing Digitalpara eCommerce, será muy simple captar la atención, generar expectativas y provocar una compra.
Si buscás monetizar tus inversiones online, el Marketing Online para eCommerce te habilita a que los potenciales consumidores compren tus productos dondequiera que se encuentren a través de acciones creativas que impacten en el imaginario colectivo. Una vez que empieces a hacerlo de manera inteligente, planificada e integral, los usuarios comprarán tus productos al instante que los impulses según lo que hayan visto en tu blog, en los perfiles de redes sociales, promociones temporales mediante Email Marketing, o anuncios novedosos que cuentan con tecnología de escaneo.
Sin embargo, para que tu tienda online prospere, el propósito primordial debe ser entender el comportamiento del usuario para convertirlo en cliente. Si lo conocés, muy probablemente puedas ofrecerle la atención y el servicio que merece y tu comercio electrónico sea elegido por la fidelización y lealtad que inspira. ¿Cómo lograrlo? Enfocando el Marketing Digital para eCommerce mediante artículos relevantes en el blog, publicaciones en redes sociales que ayuden a tomar una decisión, o campañas de Email Marketing que acompañen al usuario durante toda su experiencia de compra.
Melina Diaz
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