Email automation: 5 campañas imprescindibles para tu negocio

El email marketing es una de las herramientas más utilizadas por las empresas, por su bajo costo, su alto nivel de personalización y su eficacia, entre otrosbeneficios que otorga. Una de sus cualidades distintivas es la posibilidad de realizar email automation, osea, la facilidad de automatizar el envío de campañas a una audiencia determinada.Â

¿En qué consiste el email automation?

Elemail automation es unaestrategia que permite realizar envíos automáticos de campañas a través del email a los contactos de una base de datos, cuando se cumplen ciertos criterios. Estos condicionantes pueden estar ligados a un lapso determinado de tiempo, una acción o comportamiento del usuario (como por ejemplo la suscripción a un newsletter, la visita a una URL determinada, entre otros).

Las principales ventajas del email automation, es que permite eficientizar tareas, programando acciones que antes se realizaban de manera manual uno en uno, para que se ejecuten solas cada vez que suceda una cierta situación. De esta manera, los equipos de trabajo ahorran tiempo, a la vez que aumentan la performance del negocio con mejores métricas y mayores ventas.

Estas campañas se pueden coordinar desde plataformas de ecommerce como WooCommerce o Magento (entre otras) o utilizando herramientas de envío de emails que tengan esa funcionalidad, como por ejemploDoppler oMailChimp. El potencial que ofrecen es muy grande en cuanto a la diversidad de emails que se pueden programar, pero lo ideal es comenzar con lo básico para luego avanzar a lógicas de comportamiento más elaboradas.

5 campañas de email automation para tu negocio

Email de bienvenida

Es importante generar acciones para incrementar la base de datos de contactos. Una de las más utilizadas es el formulario de suscripción al newsletter a través de la web, permitiendo a nuestros clientes estar al día de las novedades, promociones y nuevos lanzamientos.

Es frecuente ofrecer incentivos (como acceso a recursos, descuentos o envío gratis) para promover que los visitantes a nuestra página tomen acción y se suscriban. Aquí es cuando entra en acción el email automation con un envío de bienvenida.

Esta pieza generalmente se programa para ser enviada como resultado de una acción del usuario: cada vez que alguien se suma a nuestra base de datos, se manda un email para hacerle saber a esa persona que nos alegra contar con su apoyo e interés, a la vez que le hacemos llegar el beneficio que hayamos prometido (código de descuento, cupón, material, etc).

En este ejemplo diseñado paraDel Cerro, la marca da la bienvenida a los clientes y les entrega un cupón de descuento para su próxima compra. De esta manera, a su vez, puede verificar la eficacia de la campaña al traquear su conversión.

Carrito abandonado

Se denomina carrito abandonado a las compras a través de una tienda online que no llegan a su fin. Son aquellas oportunidades en las que el usuario selecciona productos y los agrega a su lista, pero poralguna razón no concreta la compra de esos ítems. Esto sucede más a menudo de lo que uno se imagina, con datos reportando que7 de cada 10 carritos son abandonados durante el proceso de compra.

En estos casos, la herramienta de email automation puede contribuir a recuperar ventas perdidas, animando a los clientes a retomar y finalizar su compra.

En este ejemplo, la app para la gestión de prendasBillapp, incentiva a los usuarios que abandonaron el proceso de registro, para que continúen los pasos faltantes y comiencen a utilizar la herramienta con una prueba de 30 días gratis.

Confirmación de compra y envío del producto

Otros de los emails fundamentales para todo sitio de ecommerce son los envíos de confirmación de compra y datos de envío del producto, ya que son la manera de hacerle saber a un cliente lo que ha sucedido con su pedido.

En general estas campañas se programan desde la plataforma de ecommerce y se envían de forma automática una vez que el pago ha sido confirmado o cuando el correo ha asignado un código de seguimiento del paquete.

Estas comunicaciones nos permiten mantener informado al comprador y manejar sus expectativas, aportando información valiosa como cuánto demorará el producto o cuándo será entregado.

Los emails de confirmación de pedido que contienen imágenes del producto adquirido (como en este caso de Aroma de Vid), permiten al cliente validar que la información de compra, monto abonado y datos de entrega sean correctas. A su vez, permite que en un futuro, si el cliente desea volver a realizar la misma compra y no posee una cuenta en la página, pueda volver a consultar esa información.

Upselling / cross-selling

Una forma de incentivar las ventas y construir relaciones con nuestros clientes es a través de la recomendación de productos, ya sea con una estrategia de upselling (convertirlos a opciones de mayor valor) o cross-selling (ofreciendo productos o servicios complementarios). Este tipo de campañas de email automation pueden configurarse en base a diferentes parámetros como ser:

• Comportamientos de compra: para sugerir otros productos complementarios o similares que puedan interesar al cliente.
• Comportamientos de navegación: cuando sabemos que un usuario estuvo visitando una sección determinada (como la categoría de zapatos, por ejemplo) pero no realizó ninguna acción. Entonces se puede enviar una campaña de recomendación de producto destacando nuevos ingresos de esa categoría, promociones u ofreciendo algún incentivo.
• También puede ser parte de unaestrategia de upselling, como en este ejemplo deZeus que promociona los planes más completos a ciertos usuarios de su sistema.

Newsletter

Muchas empresas cuentan con un blog o sección de  novedades en la web, como parte de su estrategia de marketing de contenidos que favorece el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO). Enviar un email para informar a nuestros contactos de que hay nuevas publicaciones que pueden ser de su interés, es una buena práctica para incrementar las visitas a la web y a las nuevas entradas.

Una forma sencilla de hacerlo es mediante un email programado de manera automática que recoja las últimas novedades del website.

En este ejemploLa Perseverancia Seguros comparte de manera mensual con sus asegurados y red de productores las últimas novedades de su sitio web, para potenciar su estrategia de marketing de contenidos.

Estos son solo algunos ejemplos de acciones de email automation que pueden ayudar a tu negocio a fortalecer la relación con sus audiencias de interés e incrementar las ventas.

Si querés conocer más acerca de cómo Fuego Yámana puede ayudarte a crecer con el email marketing:¡Contactanos!

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Betiana del Río

Especialista en marketing y comunicación en Fuego Yámana. Magister en Communication Design y Licenciada en Comercialización. Apasionada por el arte y el diseño.

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